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Zara運用機器人協助下單客戶來店取貨

 

發佈日期:2018-03-26

新聞類型:展會新聞

 

Zara正大力推介BOPIS的好處,並陸續增加提供可取貨的店面數量。Zara

當前網路購物雖然非常流行,但是有些消費者因為不願花時間等待送貨到府而仍然寧願至實體店面購買,為了推廣網購業務而同時又能滿足消費者快速拿到貨品的需求,零售商們紛紛開始採行雙管齊下的銷售策略。

據Retail Dive網站報導,這種策略名為「線上買、到店拿」(BOPIS)顧名思義就是消費者可以先在網站上選好想要的商品下單付款,然後親赴店面取貨,如此一來既可讓他們省下跑一趟店面選購和排隊付款的時間,又可讓他們按自己方便的時間取貨。

服飾零售商Zara目前就正在大力向消費者推介BOPIS的好處,並陸續增加提供可取貨的店面數量。這些店面嚴格來說其實只是個倉庫,只要已下單購買客戶來此處輸入訂單編號,機器人便會從存放的貨品中找出來然後交給客戶。

美國零售聯盟(NRF)表示,如今有愈來愈多零售商提供BOPIS服務。其調查顯示,65%的美國消費者知道有這種服務,而在體驗過的消費者當中,有68%表示相當滿意。供應鏈解決方案業者JDA Software認為,BOPIS不失為經營實體店面業者對抗網購潮流的利器。

沃爾瑪(Wal-Mart)其實從2016年開始便試行BOPIS服務,在發現客戶反應相當不錯後,現在正將之擴展至愈來愈多的旗下店面,在店面中設置一個自動化專區,方便已線上下單客戶快速取貨。

 

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